Публичная оферта

1. Статус оферты и акцепт

Этот документ является проектом публичной оферты для оформления туристических продуктов на сайте Reotour. Публикация проекта нужна для прозрачности, но финальная юридическая редакция ещё ожидает проверки.

Нажатие кнопки оплаты, ввод данных заказа и успешная оплата означают, что вы принимаете условия этой оферты, правила выбранного продукта и правила отмены, показанные до оплаты. Если какое-либо условие продукта прямо отличается от этой оферты, для конкретного заказа применяется более специальное условие продукта.

До оплаты вы можете отказаться от оформления заказа, закрыв страницу или не завершая платёж. Молчание или простое посещение сайта не считается акцептом.

2. Продавец, получатель платежа и контакты

Сайт Reotour принадлежит и управляется REOTRIP TECHNOLOGY LIMITED (臻誠旅游科技有限公司), компания Гонконга с Business Registration Number 76983345.

Адрес: Room 5003, Floor 5, Yau Lee Centre, 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong (香港觀塘開源道45號有利中心5樓5003室). Email для заказов, претензий и юридических уведомлений: info@reotour.com. Телефон: +852 5961 7562.

В рамках онлайн-оплаты продавцом и получателем платежа является REOTRIP TECHNOLOGY LIMITED. На банковской выписке может отображаться бренд REOTOUR или иной descriptor платёжного провайдера, если это требуется правилами банка или Stripe.

3. Роль Reotour и партнёров

Reotour является русскоязычной витриной, посредником по оформлению заказа и merchant of record для оплаты. Мы помогаем выбрать продукт, принимаем оплату, проверяем заказ и отправляем детали получения.

Фактическую услугу оказывают третьи лица: музеи, площадки, транспортные операторы, гиды, туроператоры и другие партнёры. В пользовательских текстах они называются «партнёры» без раскрытия брендов, если раскрытие не требуется законом или правилами конкретного продукта.

Reotour отвечает за собственные действия: корректное оформление заказа в нашей системе, приём оплаты, передачу данных партнёру, коммуникацию с вами и обработку возврата в пределах применимых правил. За фактическое оказание услуги, доступ на объект, расписание, безопасность на месте и работу персонала отвечает соответствующий партнёр.

4. Предмет заказа

Предмет заказа определяется страницей продукта, выбранной датой поездки, временем, вариантом билета/тарифа, количеством путешественников или билетов, данными путешественника и итоговой суммой, показанной перед оплатой.

Описания, фотографии, расписание, доступность и правила продукта могут обновляться. Мы стремимся показывать актуальные данные и сверяем цену по каталогу перед оплатой, а окончательное наличие проверяем при обработке заказа.

Если заказ требует дополнительных сведений (например, имена участников, возраст, гражданство, место встречи, данные рейса или ответы на обязательные вопросы организатора), вы обязаны предоставить корректные и полные данные. Ошибки в данных могут привести к отказу во входе, задержке подтверждения или невозможности возврата.

5. Цена, валюта и платежи

Фактическое списание по карте производится в долларах США (USD). Если на странице рядом показан расчёт в рублях или другой валюте, он является справочным и может отличаться от суммы, которую банк покажет после конвертации.

Платежи по банковским картам обрабатывает Stripe. Reotour не хранит полный номер карты, CVC или иные полные реквизиты банковской карты.

До оплаты сайт сверяет цену и параметры заказа по актуальному каталогу. Если цена изменилась, вы увидите обновлённую информацию и сможете отказаться от оплаты. Если после оплаты нужна дополнительная проверка выбранного варианта, статус заказа будет указан отдельно.

Банк-эмитент карты может применять собственный курс, комиссии за конвертацию или комиссии за трансграничную операцию. Reotour не контролирует эти банковские комиссии.

6. Подтверждение, детали получения и невозможность исполнения

Успешная оплата не всегда означает мгновенное подтверждение услуги. Если выбранному варианту нужна дополнительная проверка после оплаты, статус заказа будет указан отдельно.

После подтверждения мы отправляем документ или инструкцию для посещения на email, указанный при заказе. Вы отвечаете за доступ к этому email и своевременную проверку папки spam/promotions.

Если партнёр не может подтвердить выбранный продукт, дату, время или тариф, Reotour предложит разумную альтернативу, перенос или возврат оплаты по исходному способу платежа.

7. Отмена, возврат и no-show

Условия отмены и возврата определяются правилами выбранного продукта и тарифа. Эти правила показываются на странице продукта или в процессе оформления, а также применяются после подтверждения заказа.

Некоторые билеты, пропуска, промо-тарифы и услуги на конкретную дату могут быть невозвратными. Неявка, опоздание, отсутствие документов или несоблюдение правил площадки обычно не дают права на возврат, если правила продукта не говорят иначе.

Подробная процедура запроса отмены описана на странице «Отмена и возвраты».

8. Ограничение ответственности

Reotour не несёт ответственность за действия или бездействие партнёров сверх той части, которую Reotour контролирует как витрина, посредник и получатель платежа. Мы не управляем расписанием площадок, погодой, очередями, транспортной обстановкой, визовыми/пограничными решениями, работой персонала партнёра или правилами допуска на объект.

Ничто в этой оферте не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены по применимому обязательному законодательству, включая обязательные права потребителей из Российской Федерации, если такое право применяется.

Reotour не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, расходы на альтернативные услуги или дополнительные поездки, если такие последствия не вызваны виновным нарушением Reotour и не подлежат возмещению по обязательному праву.

9. Обращения, претензии и связь

Основной канал связи: info@reotour.com. В обращении укажите номер заказа, email из заказа, дату поездки и краткое описание вопроса.

Мы стараемся отвечать в разумный срок и при необходимости запрашиваем информацию у партнёра. Срок ответа может зависеть от часового пояса, выходных дней и скорости ответа партнёра.

Юридически значимые уведомления направляйте на email и адрес компании, указанные выше. Для срочных операционных вопросов используйте email заказа или доступный канал поддержки.

10. Применимое право и споры

К отношениям применяется право Гонконга (САР КНР), если обязательное право потребителя не требует иного. Выбор права Гонконга не предназначен для уменьшения прав потребителя, которые не могут быть ограничены по обязательному законодательству страны проживания потребителя.

Перед обращением в суд или иной орган стороны стараются урегулировать спор перепиской. Если спор связан с фактическим оказанием услуги, Reotour может запрашивать позицию партнёра и передавать вам результат проверки.

Этот раздел является проектом. Финальная формулировка о подсудности, применимом праве и правах потребителей должна быть проверена юристом, особенно для пользователей из Российской Федерации.