Отмена и возвраты

1. Область применения

Эти правила применяются к заказам, оформленным на Reotour. Для каждого продукта могут действовать собственные сроки бесплатной отмены, невозвратные тарифы, cut-off time, требования к документам и правила no-show.

Если карточка продукта, выбранный тариф или подтверждение заказа содержит более специальное правило отмены, для этого заказа применяется специальное правило продукта. Если правило неизвестно или не заполнено, Reotour не публикует продукт с универсальным обещанием отмены.

Эти правила не уменьшают права потребителя, которые не могут быть ограничены по применимому обязательному законодательству.

2. До оплаты

Перед оплатой проверьте продукт, дату, время, тариф, количество, включения, ограничения и условия отмены на странице продукта.

Если для выбранного варианта условия отмены ещё не подтверждены, Reotour показывает состояние проверки или не открывает продажу такого варианта до заполнения правил.

Не ориентируйтесь на единое правило отмены для всего сайта: итоговые условия всегда привязаны к выбранному продукту и тарифу.

3. Правила выбранного продукта

После оплаты применяются правила отмены выбранного продукта и тарифа. Некоторые билеты, пропуска, промо-тарифы, групповые варианты, услуги на фиксированную дату и услуги с немедленным исполнением могут быть полностью или частично невозвратными.

Если продукт допускает бесплатную отмену до определённого срока, запрос должен поступить до этого срока. Время cut-off обычно считается по местному времени направления или площадки, если карточка продукта не говорит иначе.

Если продукт допускает перенос даты или времени вместо возврата, возможность переноса зависит от правил выбранного продукта и доступности нужной даты или времени.

4. No-show, опоздание и ошибки в данных

No-show означает, что путешественник не явился, опоздал, пришёл не в то место, не предъявил нужный документ, не выполнил правила площадки или не использовал документ либо инструкцию для посещения в установленный срок.

Если no-show произошёл по причине путешественника, возврат обычно невозможен, если правила продукта не предусматривают иное.

Если заказ содержит неверное имя, дату, рейс, возрастную категорию, количество или другой обязательный параметр, во входе или исполнении услуги могут отказать. Возможность исправления или возврата зависит от правил продукта.

5. Как запросить отмену

Запрос на отмену или изменение отправляйте на info@reotour.com либо ответом на письмо с подтверждением заказа.

Укажите номер заказа, email из заказа, продукт, дату поездки, имена путешественников, причину запроса и желаемое действие: отмена, перенос, изменение данных или частичный возврат.

Запрос считается полученным, когда он поступил в систему Reotour. Если запрос отправлен близко к cut-off time, он может быть обработан уже после срока, указанного в правилах продукта.

6. Сроки и способ возврата

Одобренный возврат оформляется по исходному способу оплаты через Stripe, если иной способ не требуется законом или технически необходим.

После того как Reotour инициирует возврат, зачисление на карту зависит от банка, платёжной системы и страны выпуска карты. Обычно это занимает 5-15 рабочих дней, но отдельные банки могут обрабатывать возврат дольше.

Курсовые разницы, банковские комиссии, комиссии за конвертацию и комиссии карты не контролируются Reotour и могут не возвращаться банком.

7. Частичный возврат и несколько билетов

Если отменяется только часть заказа, возможность частичного возврата зависит от правил выбранного продукта и технической возможности обработать частичную отмену.

Если в заказе несколько билетов или категорий путешественников, невозвратность одной части не означает автоматический отказ по другой части; мы проверяем каждую часть по правилам продукта.

Скидки, промо-коды и пакетные цены могут пересчитываться при частичной отмене. Итоговая сумма частичного возврата подтверждается после проверки.

8. Отмена организатором, погода и форс-мажор

Если организатор, площадка или транспортная сторона отменяет услугу, закрывает объект, меняет расписание или не может оказать услугу из-за погоды, безопасности, технических причин, забастовки, распоряжений властей или иных обстоятельств вне контроля Reotour, доступные варианты определяются правилами выбранного продукта.

Reotour не компенсирует расходы, которые не входят в сам заказ на Reotour: авиабилеты, отели, транспорт до места, визы, питание, связь или альтернативные услуги, если обязательное право не требует иного.

9. Споры и обязательные права

Если вы не согласны с решением по возврату, напишите на info@reotour.com с номером заказа и описанием ситуации. Мы повторно проверим правила продукта, платёжные записи и историю коммуникации.

Если вы открываете спор через банк или платёжную систему, Reotour может предоставить Stripe, банку или платёжной системе сведения о заказе, документе или инструкции для посещения, коммуникации и правилах отмены.

Ничто в этих правилах не ограничивает права, которые потребитель имеет по обязательному применимому законодательству и от которых нельзя отказаться заранее.